Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo agenta za podporo strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje izjemne podpore našim strankam preko različnih komunikacijskih kanalov, kot so telefon, e-pošta, klepet v živo in družbena omrežja. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost reševanja težav na učinkovit in prijazen način.
Vaša glavna naloga bo pomagati strankam pri njihovih vprašanjih, težavah ali pritožbah ter zagotavljati, da so njihove izkušnje z našim podjetjem pozitivne. Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki, kot so prodaja, tehnična podpora in logistika, da bi zagotovili celovite rešitve za stranke.
Delo vključuje tudi spremljanje povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav za izboljšanje storitev. Pomembno je, da ste sposobni delati v hitrem okolju, obvladate večopravilnost in ste usmerjeni k rešitvam. Prav tako pričakujemo, da boste natančno beležili vse interakcije s strankami v sistem CRM.
Če imate izkušnje z delom v podpori strankam, ste tehnično podkovani in uživate v delu z ljudmi, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi. Nudimo stimulativno delovno okolje, možnost napredovanja in redna izobraževanja za razvoj vaših veščin.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte in klepeta
- Reševanje težav in pritožb strank na prijazen in učinkovit način
- Sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje celovitih rešitev
- Vodenje natančne evidence interakcij s strankami v CRM sistemu
- Spremljanje povratnih informacij in predlaganje izboljšav
- Izvajanje osnovne tehnične podpore, če je potrebno
- Skrb za zadovoljstvo strank in gradnjo dolgoročnih odnosov
- Upoštevanje internih smernic in standardov kakovosti
- Upravljanje z več nalogami hkrati v dinamičnem okolju
- Pomoč pri uvajanju novih članov ekipe
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja težav in obvladovanja konfliktov
- Izkušnje z delom v podpori strankam so prednost
- Poznavanje osnovnih računalniških programov in CRM sistemov
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Organiziranost in natančnost pri vodenju evidenc
- Fleksibilnost in pripravljenost na delo v izmenah
- Znanje slovenskega jezika in osnovno znanje angleščine
- Pozitivna naravnanost in usmerjenost k strankam
- Sposobnost hitrega učenja in prilagajanja spremembam
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam?
- Kako bi rešili situacijo z nezadovoljno stranko?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi opisali svojo komunikacijsko sposobnost?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako bi ravnali, če ne poznate odgovora na vprašanje stranke?
- Kakšno je vaše znanje angleškega jezika?
- Kako zagotavljate natančnost pri vodenju evidenc?
- Zakaj želite delati na tem delovnem mestu?
